“这三个多月来我几乎天天来治疗,从穴位按摩到红外除脂,所有方法都试了,额头的毛发却没长多少!”昨日记者和12315工作人员来到这家疗发中心,杨姓店长给记者看了潘先生疗发前后的对比图,从图上看,潘先生的毛发确实比以前多了一些,他本人也不否认前额长出汗毛般的头发,“但是这跟他们‘回复浓密’的承诺差太远了!”

减肥治疗可以约定“体重下降5斤,无效退款”,但麻烦的是,潘先生在疗发之初,并没有和店家签订合同,长多少头发才算有效,双方各执一词,“总不能让我一根根地数吧!”

在12315协调时,店家同意免费给潘先生再治疗一个疗程,但是潘先生觉得店家除了要全额退款外,还应赔偿他这三个月的来回路费和精神损失,目前双方仍在协商中。

12315工作人员提醒消费者,在此类治疗前应对疗效有个具体的界定,并签订书面合同,以免日后发生纠纷。

生发仪“治疗”终无发　“无效退款”是骗人手法

不久前，河北省保定市新市区工商分局12315申诉举报中心接待了一例消费者投诉，消费者李先生称其听信了一则医疗器械广告“无效退款”的承诺，被这则广告“忽悠”了。

据李先生说，去年9月，他被《燕赵资讯》保定版的一则医疗器械广告所吸引。这则广告说，某品牌生发仪是“国家专利产品，28天生新发，自上市以来，让众多脱发患者得到了意外的惊喜，不仅长出了新发，甚至比原来的发质更加乌黑亮泽。但受传统观念的影响和缺乏对物理疗法的认识，仍有许多患者存有疑虑。为让患者亲眼看到真实疗效，实行免费检测，现场治疗，签约售机，无效退款。”这则广告让李先生感到惊喜，因为他的头发属于早脱型，在１０年前就已所剩无几，使自己看上去总是比同龄人年老许多，这始终是李先生的一块心病。各种药剂用了一大堆，却始终没见效，如果这个生发仪真如广告中所称的那么神奇，自己就不用为脱发而感到自卑了。这则广告中还特别注明：“只要发根存在都能长出新发，适用于多年的脱发患者。”

于是，李先生来到该医疗器械的销售点，将售价800元的生发仪当作宝贝似的捧回了家。到家后，他严格按说明书使用，盼着自己能如广告中所说，长出乌黑亮泽的新发。然而，3个月后，李先生的头上没什么动静，期盼变成了失望。2006年12月，李先生来到销售点要求退货，该销售点的工作人员先为李先生做了检测，后告诉李先生毛囊已被激活，如果再使用一个月效果会明显。李先生回家后又坚持使用了一个月，但新发始终没有长出来。李先生再次到该销售点要求履行“3个月无效退款”承诺，但商家却以各种理由百般推托。在多次交涉未果的情况下，李先生来到保定市新市区12315申诉举报中心提起申诉。

12315工作人员仔细查阅李先生提供的申诉材料，发现他并不能出具与商家所签的“3个月无效退款”的协议。据李先生称，这份协议签好后，商家没有交给消费者留存，只是由销售人员作为客户资料保存在该销售点。于是根据李先生的购买发票和那则广告，工商机关受理了此案。

工商执法人员介绍，国家《医疗器械广告审查标准》中明确规定，医疗器械广告中不得含有“无效退款”的承诺，可是许多销售商还是违规打出了“无效退款”这个招牌，作为“定心丸”让消费者服下，以求在短时间内吸引到大量的消费群。对此案，工商机关将依据《广告法》的相关规定，对商家的违法行为进行处罚。

美容店够“狠”啤酒当洗发水卖

昨日,福州市鼓楼区工商局12315发布2006年第四季度以及2007年第一季度消费投诉总结,前一季度受理各类消费投诉1126件,挽回经济损失53万多元;后一季度共受理消费投诉1785件,挽回经济损失150万余元。典型案例一:啤酒竟当护理液

2006年11月3日,陈女士在鼓楼区五一中路一家挂有北京毛发研究中心、福州防脱生发研究基地招牌的美发店里,交200元购买了一张护理卡,由店方提供大麦营养护理液。当天陈女士接受店方大麦营养护理液洗发服务,回家后头部感觉不适,11月9日,陈女士再次到该店做洗发护理,发现店方所提供的大麦营养护理液竟是啤酒。之后,陈女士数次到该店,店方始终无法提供大麦营养护理液。陈女士觉得上当受骗,便向鼓楼工商局12315投诉。经协商,店方同意退200元,赔偿200元给陈女士。

易生·印帝安谎言一大片

中央电视台《生活315》5月11日播出“易生·印帝安谎言一大片”，以下是节目内容。

每个人多多少少都有自己的苦恼，困惑烦恼时总是希望奇迹发生。比如，身材矮小希望长高,容颜衰老希望除皱,身宽体胖盼望瘦身,疑难杂症盼望良方.刘女士今年还不到四十岁，也有难以解脱挥之不去的苦恼,那就是,头发少。

外来的和尚好念经“印帝安”配方生发“灵”？

不知从什么时候开始，还不到40岁的刘女士，头发就变得稀疏稀薄，甚至

能看出头皮来，这让她显得比实际年龄大了不少。

刘女士:特别在意,逛商场,售货员都管我叫阿姨,当时我特别生气.

被售货员称作阿姨，这算是哪个年龄段儿呢？为了这三千烦恼丝，刘女士

是不惜时间，不惜血本，尝试了各种各样的生发、增发、护发产品，结果得到的是一次又一次的失望。

刘女士:为什么我这么着，我花了一万多块钱了都。

王先生也有近10年的脱发史了，由于工作的需要，王先生对于这形象工程，

也是十分地在意。

王先生：头发对于影响人的外在美，也是一个非常重要的因素，非常在意这个头发的，这样的话我就不断的在试，等于说屡试屡败、屡败屡试。

刘女士和王先生都有着同一个梦想，就是希望有一天能够拥有一头乌黑浓

密的头发。机缘巧合，王先生和刘女士都看上了同一种产品。

报纸广告：生发止脱不再是难题

易生·印帝安改变全世界脱发人士命运

签约生发亮相北京，脱发有救了！

虽说是看到广告的时间有先有后，但刘女士和王先生都从广告中看到了防

止脱发长出新发的希望。

刘女士：我说我这头发要能长出来，我上北京最好的理发店，我弄一特别好的式样的头发，真的，我这么多年都留的是这种头。

广告中主推的产品叫“易生·印帝安育发黑朵膏”，说是破解了美洲印第安民族防脱生发的古老配方后研制而成的，广告中说，它对脂溢性脱发、雄性激素源性脱发等效果十分显著，能够完整实现“去油污、止脱发、育新发”的目的，生发效果不反弹。王先生对此十分动心。

王先生：打出一个印第安人的这种民族的生发，就很能打动，因为我就感觉可能基于他们的那种植物嘛，整个民族都在用嘛。就常年他们这个民族就没有脱发的人。再有他那个宣传的疗效，所以我就用它这个产品。

一洗、二照、三用药为啥就是不长毛

于是，王先生花了7580元买了三个疗程共计三大盒像绿色香皂一样的易生·印帝安育发黑朵膏。

产品附带的手册上写得清楚明白：印第安人没有秃头。这种易生·印帝安育发黑朵膏精选美洲印第安人地区独有的黑朵苦藤等六种天然植物精制而成，能预防脱发，促进新发再生，根本上解决了脱发治疗的三大难题：治疗脱发不彻底、生发效果不持久、中断治疗易反弹。

刘女士呢，花了4600元，买了两个疗程共计36块儿也是像香皂一样的易生

印帝安育发黑朵膏。手册中去油污、止脱发、育新发的三重功效说明，让刘女士非常感兴趣。使用说明还特别指出，“为保证良好的防脱生发效果。建议您每天使用1-2次，连续使用3个月以上”。

刘女士：我每天都要洗头发，我按照他的要求该保养时，上他那儿他给你保养给你抹上什么生发水，给你用红外线灯吧给你照一下。

王先生：每天临睡前洗3到5分钟吧，每天坚持用。

刘女士和王先生开始了他们满怀期待的生发过程。

日子一天天地过去，刘女士和王先生的希望实现了吗？

刘女士：头发干，照的时候那头皮毛囊的时候那边上有油，能瞅出来。

王先生：不但就没有治疗作用，但是还一个出现皮炎再一个就是头发痒，还有个是根本没有止脱。

坚持使用了三个月，王先生有些沉不住气了，但刘女士还在坚持。

刘女士：每天每天还要接着再洗头发，就为了去油，不管你有多忙，说今天早上都要迟到了，我也要先把头发洗一下。

坚持，再坚持，一年半过去了，刘女士当初的满怀希望渐渐变成了重重的失

落。

刘女士：每天每天都在洗，跟干草一样，几乎是全蓬蓬着吧，整整一年，没什么效果，油还是继续出，头发还是少，还是这样。

易生·印帝安，名字听起来又熟悉又陌生。熟悉是因为这个印帝安虽然是“皇帝”的“帝”，但听起来和美洲古老民族“印第安”一个发音；陌生，是因为它是一种生发产品。2004年以来，易生·印帝安这种产品的广告开始出现，一直到不久前，我们还能见到它的大幅宣传。从这几年的广告中，我们可以看到，易生·印帝安出身不凡，来历不凡，还有着耀眼的光环。

这是刘女士当时看到的广告，广告大幅标题非常醒目：

生发止脱不再是难题

易生·印帝安,改变全世界脱发人士命运

这是2005年的一次广告，从广告可以看出，易生·印帝安产品给脂溢性脱发、雄性激素源性脱发、其它如精神性脱发、斑秃、感染性脱发、内分泌失调性脱发、亚健康脱发和女性产后脱发等八类脱发人群带来了希望。

广告中说，美国国家基金会毛发学者评价：“一个从生物基因入手，摒弃污染、绿色健康生发的时代将由易生·印帝安开始！”

真是这样吗？经中央电视台驻华盛顿记者查实,美国并无一家“美国国家基金会”,所以，该基金会毛发学者说的赞美易生·印帝安的话，更是无法证实。

2005年5月广告中有这样一位顾问：郭莉丽顾问，长期从事毛发生长研究工作，拥有多年的临床经验，发表各类关于脱发类的论文数篇，有上千例治疗各种脱秃发的成功经验，专业解决脂溢性脱发、雄性激素脱发等八种症状。

她是谁？

这是2006年的一份广告，广告中已经明确说明了产品的效果：7天之后头

皮头发不再油腻，1个月之后，脱发止住了；第3个月，小黑点变成小绒毛，摸上去还有点扎手；3个月之后，绒毛变密变黑，贫瘠的头皮一下有了生机。

而且，广告中又出来了一位顾问，唐顾问。

长期从事毛发研究工作，曾获世界毛发组织研究成果证书，拥有多年的临床经验

她又是谁？

“百分百”专家顾问？“百分百”治疗有效？

广告说得非常诱人，特别是和美洲的印第安民族挂上了钩，而且还签约生发。记者了解到,接待顾客的地方叫育发中心,育发中心总是有专家顾问为消费者服务,那他们是怎么服务的呢?

易生·印帝安育发黑朵膏是一种块状或管状的淡绿色洗发皂，一个疗程一个大盒，一盒普通装2300元，精品装2980元，每盒中有9块儿黑朵膏。

推广销售这种产品的地方叫育发中心，育发中心总是有一些穿白衣服的顾

问。记者来到了北京新街口育发中心，荣幸地见到了广告中推荐的长期从事毛发研究、拥有多年临床经验的顾问郭莉丽。

郭莉丽：你可能有时打电话找不着我，因为我在全国讲学，不可能老在一个地方，你今天碰到我是咱俩的缘分。

一句缘分拉近了顾客和专家之间的距离。郭顾问告诉我们，要想解决脱发问题，找她们比去医院强。

郭莉丽：这块你相信咱们这科技能力，相当于是世界水平的，你不要到医院去看我给你讲，我们是跟北大医院的什么杨教授，我们都是经常在一块什么，我们有技术交流、学术交流，那他们很多客人都会到这儿来治疗，他们相信这个产品。

怎么治疗呢？郭顾问首先是检测了记者的头皮和毛囊状况。随后，按照郭顾问的要求，工作人员用易生·印帝安育发黑朵膏给记者洗了头发。之后，郭顾问再一次给记者做了头皮检测，并给我们对比了洗发前后头皮毛囊的变化，她告诉我们，洗过头发后，她们的产品已经起到了去油的作用。

郭顾问：这个洗过的头皮和那个没洗的头皮完全是两回事。你洗完毛囊是开口的，看有两个口，旁边有空毛囊，头皮是青色的，没有任何油脂。

两个小时后，记者又来到了易生·印帝安朝阳区育发中心，在这里，我们再次荣幸地见到了广告中的另一位顾问：唐顾问。检测流程都一样，唐顾问也是先检测一下头发毛囊，然后是洗头，再作洗发前后的对比。

记者两个小时前刚在郭顾问那里用育发黑朵膏洗了头，不过，唐顾问并不知

道这些，面对记者刚洗过的头发，唐顾问会说什么呢？

唐顾问：看您这早上刚洗完的，你看还是堵塞着，不管用任何洗发产品达不到这去油污的效果。

检测之后，唐顾问毫不犹豫地向我们推荐起了易生·印帝安。

唐顾问：我们这个产品第一个功效就能够去掉这毛囊的深层的油污，

记者：像这种能管多长时间？都洗完了，这效果能管多长时间。一天还是两天就这种效果？到下午过五六个小时还是不是这样？

唐顾问：还是这样的。

这就奇怪了。两个小时前郭顾问刚给我们用易生·印帝安育发黑朵膏洗过的头发，现在又被唐顾问检测出了油脂分泌过多，这去油非常有效、能保持清洁五、六个小时的效果是从何而来呢？

两位顾问的做法简单明了，检测之后就是卖产品，并且不忘宣传产品的疗效。

郭顾问：我们基本治愈率在90%以上。

唐顾问：三年了我已经(接待)将近3000位客人了，没有一位说没有效果

的，没有一个说找我没效果的，没有。

记者：就是100%的有效吗？

唐顾问：100%有效果。

普通职工从药厂下岗竟成了专家顾问研究毛发生长

看到了吧,先是洗头发,洗了头就推荐易生·印帝安产品,推荐的时候不忘夸奖这种产品多么有效果。她们是什么顾问？产品究竟有什么秘密？在调查的过程中，记者见到了一位对易生·印帝安产品有所了解的人士，她也曾经在这个机构做过顾问，从知情人口中，我们了解到了更多的秘密。

在北京新街口育发中心和朝阳门育发中心，记者先后见到了两位顾问，一位叫郭利丽，一位姓唐。广告中说两位顾问都长期从事毛发生长研究工作，拥有多年的临床经验。

她们究竟是什么身份？真的像广告中说的那样吗？先听听她们的自我介绍。

唐顾问：我给你说这个我是从医院出来的，它绝对没有特效药。

郭顾问：我也是从医院出来的，我专门搞皮肤科的、毛发研究的，你原来是哪儿的？我是中日医院的搞皮肤科，搞毛发研究的。

郭顾问自称来自中日医院，记者了解到，在北京，只有一家医院的名称中含

有“中日”字样，就是中日友好医院。

记者来到了中日友好医院。

中日友好医院人事处工作人员：就是从我们现有的这个人事库当中呢，在职人员和离退休人员当中没有叫郭莉丽这个名字的

中日友好医院皮肤科副主任汪晨:皮肤科没有郭莉丽这个大夫工作。

郭顾问究竟来自哪里呢？

记者在调查过程中，见到了一位也曾经在易生·印帝安做过“顾问”的知情人，她的说法让我们感到事情有些奥妙。

知情人：她们都是下岗工人，是北京制药厂的下岗工人，到这以后也就是两年功夫，然后经过一周左右的培训然后上岗以后，在店里就是干销售产品的这个东西(工作)。

两位顾问真的曾经是药厂职工吗？

几经周折，记者找到了北京制药厂退休处和北京双鹤药业经营有限公司，从这两个单位记者了解到了郭利丽和唐顾问的档案情况。

记者电话咨询：喂你好是北药退休处是吧

北药退休处：对

记者电话咨询：她叫郭莉丽

北药退休处：知道这个人，最早是我们厂子就是一个普通的职工吧。

记者电话咨询：在北药的这么长时间里边，咱们有没有派她去学过医。

北药退休处：据我知道好像没有，咱们厂子不会。

记者了解到，郭莉丽于1970年7月在原北京制药厂参加工作，一直在化学

车间的流水线上工作，1999年9月退休，她本人与中日医院皮肤科毫无关系。

唐顾问又是何许人呢？

记者了解到，唐顾问名叫唐爱平。先是在药厂的车间工作，后被调到药厂经

营部门。

药厂经营部门：69年参加工作，退休是03年刚退的。她一来就在制药厂没动地方，除了药厂就是经营

记者电话咨询：她上班到她退休之前，没有去过医院？

药厂经营部门：没有没有没有。

顾问自称是医院的，看来只是一个唬人的招牌了。

化妆品吹疗效广告忽悠引人上套

在易生·印帝安的包装盒上我们看到了“卫妆特字”的字样，这表明该产品是一种特殊用途的化妆品。也就是说，几年来，易生·印帝安和消费者签约生发、向消费者着力推荐的只是一种化妆品。

按照《化妆品广告管理办法》，化妆品广告中，化妆品的名称、制法、成分、效用或者性能禁止虚假夸大；禁止使用他人名义保证或者以暗示方法使人误解其效用；禁止宣传医疗作用或者使用医疗术语；禁止使用最新创造、最新发明、纯天然制品、无副作用等绝对化语言；禁止涉及化妆品性能或者功能、销量等方面的数据。

可是，在易生·印帝安的广告中，不仅“除螨去油、止住脱发、新生黑发”、“天然成分安全有效”“七天之后、1个月之后、第3个月怎样”等词语显而易见，还有证实“白发转黑、签约生发”的使用者形象出现。

记者手里有一份2005年先后购买并使用易生·印帝安产品的60多位消费者名单，记者逐一给他们打电话询问使用情况，结果是，有1位斑秃患者表示有效果,20多位电话已经接不通。10人不愿意回答记者的问题。还有29名消费者遇到的情况和王先生、刘女士相类似。

消费者：那个头发洗的都很柴了，发黄了，长期使使得一年半以后，你这头发都跟草差不多了已经。

消费者：不明显，但是自己感觉好像变化不是很大。

消费者：两个疗程花了4800左右吧，我觉着基本上没什么改观，跟原来一样，挺失望的真是。

消费者：没有效果，用了一年了吧，按照他的要求每天用啊，然后每天怎么怎么洗，结果没有什么效果，宣传这么好的东西都没有效果。

调查中，使用者反映，易生·印帝安的广告中最让他们动心一句话的就是：使用三个月后，绒毛变密变黑，贫瘠的头皮一下有了生机。

一个育发类化妆品真的能有这样的效果吗?解放军空军总医院皮肤科主任医师刘玮给我们做了解释。

刘玮：一个育发类化妆品可以这样讲：几周之内，哪怕是5周6周，一两个月了，它看不见效果的，不要说化妆品就是药品都看不见效果。药品怎么有效呢?根据我们的临床经验来判断，3个月开始头发脱落减少，还不是能够有明显的生发，在全世界范围内对于脱发的治疗都没有很好的办法，没有很快的像宣传的，擦上一段时间头发噌噌噌往外长，没有那样东西。

绒毛变密变黑，贫瘠的头皮一下有了生机。听到这样的广告词，哪一个脱发人士能不心动呢？可心动归心动，专家也说了，像广告宣传的那样，擦一下就能让头发噌噌地往外长，实在是不太可能的事。现在，市场上各式各的生发广告挺多的，一个个不是传统医学成果、就是现代高科技，说得都挺神。可您得想好，掉头发已经挺伤心的了，要是再听信那些夸大宣传，花钱、浪费时间、甚至再惹出点其它的毛病，那岂不是要更伤心吗？所以，再碰到那些听不懂的高科技，和神乎其神的疗效、咱最好还是留个心，不要轻信。